Svåra samtal

Innehåll för dagen:

• Varför är svåra samtal svåra?
• Konflikten - vanliga reaktioner när det går fel. Fastnar i anklagelser, beskyllningar, någon annans fel, har aldrig hänt.
• Behålla sitt trygga läge - ditt kroppsspåk avgör om du uppfattas som självsäker
• Jag vill att du ändrar beteende: Krav och Be om och förklara

Du jobbar alltid i tre faser

• Fas ett - få någon att upptäcka sitt problem. När du gör så här så leder det till...
• Fas två - är du beredd att ändra dig. Är det ok att hitta lösningar?
• Fas tre - vad kan vi göra så att det blir bättre

Att vara chef på riktigt - du ställer krav på att människor samarbetar, gör sina uppgifter

Den viktiga förberedelsen - Du har gjort en analys

Människoproblem. Strukturproblem.

Tre exempel på beteenden. Din förberedelse gör att du står emot negativa reaktioner.

Svåra samtal - missbruk

Svåra samtal - samarbetar inte

Svåra samtal - sköter inte sina uppgifter

När du lugnar ner: Kort lyssnande - kontakt och sedan fråga vidare

Så här kan du lyssna och lugna ner

Bra sätt att leda genom att fråga vidare

Tid och plats: 1 april 2019 i Östersund. Lokal meddelas i bekräftelsen.