Svåra samtal

Innehåll för dagen:

  • Varför är svåra samtal svåra?
  • Konflikten - vanliga reaktioner när det går fel. Fastnar i anklagelser, beskyllningar, någon annans fel, har aldrig hänt.
  • Behålla sitt trygga läge - ditt kroppsspåk avgör om du uppfattas som självsäker
  • Jag vill att du ändrar beteende: Krav och Be om och förklara

Du jobbar alltid i tre faser

  • Fas ett - få någon att upptäcka sitt problem. När du gör så här så leder det till...
  • Fas två - är du beredd att ändra dig. Är det ok att hitta lösningar?
  • Fas tre - vad kan vi göra så att det blir bättre

Att vara chef på riktigt - du ställer krav på att människor samarbetar, gör sina uppgifter

Den viktiga förberedelsen - Du har gjort en analys

Människoproblem. Strukturproblem.

Tre exempel på beteenden. Din förberedelse gör att du står emot negativa reaktioner.

Svåra samtal - missbruk

Svåra samtal - samarbetar inte

Svåra samtal - sköter inte sina uppgifter

När du lugnar ner: Kort lyssnande - kontakt och sedan fråga vidare

Så här kan du lyssna och lugna ner

Bra sätt att leda genom att fråga vidare

 

Målgrupp: Chefer, arbetsledare, HR-personal, personal som har svåra samtal som LSS-handläggare, personalkonsulter

Kursledare: Hilmar Hilmarsson, legitimerad psykolog, psykoterapeut, författare, en engagerad utbildare och föreläsare specialiserad inom emotionell intelligens, effektiva samtal, hantering av konflikter, att vända låsningar till lösningar.

Tid och plats: 1 april 2019 i Östersund. Lokal meddelas i bekräftelsen.

Anmälan senast: 1 mars 2019 och är därefter bindande

Kostnad: 3980 kr exklusive moms. Vid 15 anmälda blir priset 2690 kr exkl. moms

Kaffe för- och eftermiddag ingår

Anmälan
Det finns 5 lediga platser kvar. Sista anmälningsdag är den 1 mars klockan 23.30.
Personuppgifter:
Personuppgifter:







Hjälpmedelsbehov, kostval, allergier, etc.
Faktureringsadress
Faktureringsadress





Avsluta eller förändra din prenumeration.
Skriv in din e-postadress i fältet, klicka på Förändra.
För att avsluta eller påbörja din prenumeration, avmarkera eller markera motsvarande kryssruta. Klicka sedan på Spara

REGION JÄMTLAND HÄRJEDALEN

Postadress: Box 654, 831 27 Östersund
Fakturaadress: Box 910, 831 29 Östersund
E-post: region@regionjh.se
Telefon: 063-14 75 00 (växel)
O
rg. nr: 232100-0214